セッションサマリー

全体最適化を実現するサイトリニューアルに対して、ピンポイントで改善したい領域に絞って個別最適化を実現する「オンライン接客」。ユーザー体験を向上させるために必要なのは、誰でもできる単なる「接客」ではなく、プロの知見をもとに緻密に設計される「熟練された接客」です。本セッションでは、サイト別・ユーザー別の解析からユーザー課題を仮定、解決策となる接客シナリオの全体像を設計することでどのように顧客体験が変化するのかをご紹介します。